240
De ceva vreme, am descoperit, ca tot omul, , si am reusit sa cumpar tot felul de chestii, mai mici sau mai mari (ca dimensiune si valoare). De obicei, nu se intampla sa nu imi ajunga coletele, insa unul dintre ele mi-a dat ceva batai de cap. Dupa doua luni in care nu am aflat nimic de el, am luat legatura cu vanzatorul, acesta spunandu-mi ca a ajuns coletul in tara. Ceea ce aflasem si eu, folosind tracking nr atasat coletului.
La o simpla cautare pe site-ul postei romane, aflu ce stiam deja: codul 021155 este alocat oficiului postal 10, unde imi ajung coletele de obicei:
Sotul meu, caci era comanda pe numele lui, printeaza informatiile si merge cu ele la posta, sa intrebe care este statusul. Diriginta OP 10 este tare „draguta”, ii cere tracking intern, „cu cifre si litere” si ii spune ca nu are cum sa dovedeasca existenta coletului la OP 10. Poate logica mea nu este buna, dar daca livrarea a fost efectuata catre Bucuresti sector 2 021155, iar codul 021155 apartine de Subunitate postala Bucuresti 10, conform site-ului lor, unde este coletul?
M-am asezat frumos la calculator si am facut reclamatie direct pe site-ul postei romane. Raspunsul a venit destul de repede (in zece zile lucratoare) si este oarecum halucinant. Bine, ma asteptam in proportie de 50% la el si nu este vorba neaparat de banii dati pe produse (in cazul asta au fost vreo 4$, dar nu mi-ar fi convenit daca ar fi fost 40, de exemplu). S-a facut totusi o ancheta interna, am avut surpriza sa fim interpelati de postas sa ne spuna ca au venit pe capul lor. Pe scurt, coletele care vin de pe Aliexpress se incadreaza in categoria trimiterilor simple de corespondenta, care pot avea o greutate de pana la 2 kg, si care circula neinregistrate in documentele postale ce insotesc expeditiile din tara de origine, pana in tara de destinatie. Adica, daca se „pierd”, nu raspunde nimeni si nu se poate verifica statusul.
Raspunsul complet:
Stimate domnule Canura Marius Eduard,
Referitor la reclamatia dvs. prezentata pe site-ul Postei Romane, privind trimiterea postala nr. 70506021078, care v-a fost expediata din China, va facem cunoscut ca nu au putut fi efectuate verificari pentru a afla status-ul acesteia.
Mentionam ca trimiterea reclamata de dvs. se incadreaza in categoria trimiterilor simple de corespondenta, care pot avea o greutate de pana la 2 kg, si care circula neinregistrate in documentele postale ce insotesc expeditiile din tara de origine, pana in tara de destinatie.
Din aceasta cauza, nu se pot efectua verificari si nu se pot initia cercetari atunci cand sunt semnalate nereguli privind trimiterile simple de corespondenta.
De asemenea, Posta Romana nu inregistreaza trimiterile simple de corespondenta in sistemul Track and Trace de urmarire a trimiterilor postale.
Numarul pachetului furnizat de dvs. nu reprezinta un numar de inregistrare aplicat de operatorul postal de origine, intrucat acesta nu corespunde standardelor internationale adoptate si de Posta Romana, privind etichetarea trimiterilor postale internationale inregistrate, respectiv colete postale si trimiteri recomandate.
Conform acestor standarde numarul de inregistrare aplicat pentru coletele postale internationale incepe intotdeauna cu litera „C”, in timp ce pentru trimiterile de corespondenta inregistrate (recomandate internationale incluzand si pachetele mici de pana la 2 kg) numarul de inregistrare incepe cu litera „R”.
Exemplu: CO123456789CN (colet) si RA987654321CN (trimitere recomandata).
Regretand situatia cu care v-ati confruntat, va asiguram in continuare de intreaga disponibilitate a Postei Romane de a va sprijini, in limita responsabilitatilor ce ii revin.
Da, per ansamblu nu am rezolvat nimic, dar pe viitor sper sa imi ajunga toate coletele, indiferent de provenienta lor. Eu imi mentin parerea si sunt sigura de faptul ca acest colet a ajuns acolo unde se mentioneaza, desi nu pot sa dovedesc acest lucru. Pe de alta parte, stiu multe persoane care au avut astfel de probleme si au ramas fara colete, mai ales daca erau platite in avans. Nu acuz, doar trag niste concluzii.
Tu ce experienta ai cu Posta Romana? La mine nu este singura, de accea am si scris despre acest aspect.
Cu drag,
Alina
16 comentarii
omg. si mie mi s-au pierdut cateva colete din sutele de comenzi, dar niciodata la modul asta. daca acolo arata ca e la oficiul respectiv, astia chiar nu pot face nimic in privinta asta? wtf, foarte ciudat si urat tare din partea lor
mie mi s-a pierdut de doua ori o comanda. Erau niste pensule.. din fericire, mi-am recuperat banii, dar magazinul respectiv a pierdut de doua ori contravaloarea comenzii mele. Toate cu track and trace… Ajungea in tara, dar niciodata la oficiu. se pierdea undeva intre bucuresti si cluj. 🙁
Am renuntat sa comande de la Aliexpress, pentru ca nu mi-au ajuns comenzile, posta romana nu găsea colegul😵 colete mici, e adevarat, dar valoarea depăsea 80 dolari😭.
nu mi-a ajuns odata de pe iherb si am renuntat sa mai comand, in rest nu. dar in general e dezastru total cu posta,normala sau vamala, iti vorbesc de parca ai fi cu ceva dator si cozi , mizerie si multe altele. dezastru! ujas-in limba rusa. puppp
experienta mea cu posta romana este foarte buna. 😀 Cred ca sunt printre putinele persoane care pot spune asta. Cred ca personalul de la mine din oras e foarte dragut si fiind un oras mic, in care ne cunoastem foarte bine, nu am auzit sa se intample astfel de evenimente. 🙂
Imi pare rau pentru pachetelul tau si sper sa nu ti se mai intample!
puup!
http://cherryqueendee.blogspot.com/
si eu am renuntat sa comand prin posta romana din motive aferente. Practic angajatii isi bat joc de munca (fie fura pachetele intentionat sau din neglijenta altii le fura)
Si mai trist este ca am 2 persoane ce fac produse handmade si au comenzi si din afara tarii dar… au clienti ce nu le-au ajuns pachetele, sau ajuns 2 luni mai tarziu. Practic viata lor le-ar merge mai bine daca aceste servicii ar fi mai de calitate ….
La noi in Brasov posta romana e in colaps demult si abia se taraste. Cand am ceva de luat de la posta, parca ma duc la examen.
Eu pentru Poștă aproape am făcut la un moment dat viză de flotant, să pot face scandal.
Sunt parte, pe Facebook, dintr-o comunitate de fete care-și fac cadouri hand made sau cărți, în funcție de cum se nimerește perioada anului, tema și alte chestii de genul. Treaba ar trebui să fie surpriză, așa că suntem anunțate de organizatoare cand s-a expediat nebunia și primim numele expeditorului în caz că e nevoie să dăm cu el în cap la ghișeu.
De două ori mi s-a întâmplat să fiu anunțată că a fost expediat coletul și să mă duc la poștă cam peste o săptămână, să văd dacă a venit ceva. Că aviz nu aveam. Și de două ori am pățit fix ca mai jos.
Am mers acolo la începutul săptămânii. Am întins frumos buletinul, au verificat, nu au găsit nimic pe numele meu. Peste câteva zile, m-am trezit cu REaviz.
Mă duc iar, ca o floricică, întind iar buletinul și când colo, șoc și groază: „Trebuie plătită taxă de magazinaj, că ați depășit 10 zile și trebuia dat retur. Imediat vă spun cât…4 lei.”
Say whaaaaaaaaaaaaaaaaaat? Îi explic femeii, frumos, că am fost acolo „alaltăieri” să-mi cer coletul și că nu găsise nimeni nimic. Duduia insistă să vorbesc cu poștașul care, ce păcat, uite cum pleacă… s-a dus.
Prima dată am închis ochii. La următoarea serie de cadouri dacă nu mă duceam după colet, aviz nu primeam deși îl aveau de 9 zile și urmau să dea reaviz. Am primit fițuica aia în cutia poștală 3 zile după ridicarea coletului.
A doua oară când am pățit fix faza cu taxa de magazinaj, i-am zis să mă ierte un minut și lipită de ghișeu, am sunat la muncă să spun că întârzii, apoi am întrebat cum și unde fac plângere.
Am primit iar gogoașa cu poștașul. Dar de data asta eram pachet de draci și am rugat-o să nu dea vina pe poștaș, când am fost acolo în urmă cu doar câteva zile și nu aveau nimic pe numele meu. Până la urmă nu am putut face plângere că nu-s bucureșteancă în bolitin. În urma mea, cât desfăceam pachetul, un domn spunea frumos cum plicurile voluminoase pentru care nu primește aviz dar plătește magazinaj sunt acte, care din cauza regulilor din nu știu ce instituții nu pot fi trimise altfel decât prin poștă și că expeditorul nu plătește taxe din alea de prioritate pentru colete expediate în dorul lelii.
Pe aia cu poștărița care s-a rățoit la mine pentru că nu avea să-mi dea rest mărunt și din cauza mea ținea 5 oameni la coadă nu o mai spun detaliat, că trezesc în mine monștri la simpla amintire.
Nu vezi ca nu se poate? Ciudat, asa am zis si eu, sper ca de acum sa imi ajunga toate coletele.
Ce naspa, de doua ori aceeasi comanda! Da, si eu ma gandesc la vanzatori, nici mie nu mi-ar conveni sa am pierderi aiurea, doar pentru ca nu e in stare o tara sa aiba niste servicii ca lumea …
O fi si vina astora de la aliexpress, dar si posta romana trage la greu de pe unde poate …
Nici mie nu mi-a ajuns o comanda iherb, dar mi-au returnat contravaloarea ei. Cu siguranta nu e vina lor 😀 Te pup
Exista si avantaje in a locui in orasele mici, clar. In Bucuresti e cam haos, din toate punctele de vedere … Te pup!
Inteleg perfect ce vrei sa spui. E un risc foarte mare sa trimiti prin posta romana, mai ales in afara. Nu exista si alte solutii?
Cred ca asa este in toata tara, din pacate. Nici nu se face ceva in privinta asta.
Oho, ai si tu ceva experiente cu minunata posta romana. Nu stiu exact de ce nu poti face reclamatie daca nu esti bucuresteanca, eu am facut totul online, pe site-ul postei (e foarte usor si comod). Eu iti recomand cu caldura sa faci reclamatie ori de cate ori ceva nu este ok, poate cu atatea reclamatii isi mai revizuiesc purtarea si angajatii.